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Política de devoluciones y reembolsos
🔁 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – FerreGrodan
En FerreGrodan, queremos que compres con tranquilidad. Si tu producto no es lo que esperabas o presenta algún problema, estamos aquí para ayudarte.
📦 Cambios y devoluciones por insatisfacción
Si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido usado
- Se conserve en su empaque original y en perfecto estado
- Incluya todos sus accesorios, manuales y etiquetas
No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o sin su embalaje original.
⚠️ Productos defectuosos o con falla de fábrica
En caso de falla técnica o defecto de fabricación dentro del período legal, puedes solicitar:
- Cambio por un producto nuevo
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero
Aplica según la Ley 19.496 sobre Protección al Consumidor en Chile.
🔄 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos a 📧 ventas@ferregrodan.com dentro del plazo establecido
- Indica tu número de pedido y motivo de la solicitud
- Nuestro equipo te responderá en menos de 48 horas hábiles
- En caso de devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria
🚚 Costo del envío
- Si el error es nuestro o el producto está defectuoso, FerreGrodan asume los costos de envío
- Si el cambio es por insatisfacción o error del cliente, el costo de envío corre por cuenta del comprador
📌 Consideraciones importantes
- No se hacen devoluciones por productos con uso evidente, sin embalaje, incompletos o que hayan sido manipulados de forma inadecuada
- Productos con contacto eléctrico, corte, desgaste o herramientas de precisión deben revisarse antes de usar; una vez en uso, no aplican para reembolso sin diagnóstico técnico
🔒 Nuestro compromiso es ofrecer productos técnicos de calidad y respaldo profesional. Si tienes dudas antes de comprar, contáctanos. Preferimos ayudarte antes de que compres algo que no necesitas.
💸 Reembolsos – FerreGrodan
Si cumples con las condiciones de devolución y optas por reembolso en lugar de cambio, se aplican las siguientes condiciones:
1. 🧾 Medio de Reembolso
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
- MercadoPago
- Tarjeta de crédito o débito
- Transferencia bancaria
- Otro sistema de pago habilitado en nuestro sitio
En el caso de pagos por transferencia, se solicitarán los datos bancarios del titular para proceder con el reembolso.
2. ⏱ Plazo para Procesar el Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, según los tiempos establecidos por la pasarela de pago o entidad bancaria correspondiente.
3. 💰 Montos Reembolsables
- Se reembolsará el valor total del producto.
- El costo de envío solo será reembolsado si:
- El producto llegó dañado o defectuoso
- Hubo un error en el envío atribuible a FerreGrodan
No se reembolsan gastos de envío si el cambio o devolución se debe a error del cliente o decisión voluntaria de no conservar el producto.
🔒 En FerreGrodan buscamos asegurar una experiencia de compra segura y transparente. Si tienes dudas sobre este proceso, escríbenos a ventas@ferregrodan.com.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos a {email} para aclarar más temas relacionados a reembolso.